Edelman Trust Barometer 2024 belyser en växande klyfta mellan innovation och samhället som leder till ökad polarisering. En betydande majoritet anser att innovation hanteras dåligt, oavsett ålder, inkomstnivå eller kön, och detta synsätt är mer utbrett än motsatsen, både i utvecklade och utvecklingsländer. Politisering av innovationer är särskilt tydlig i västerländska demokratier, där konservativa individer oftare avvisar innovation jämfört med progressiva, med de största skillnaderna i länder som USA, Australien, Tyskland och Kanada.
Richard Edelman, VD för Edelman, påpekar att innovationens acceleration borde främja tillväxt men hindras om företag inte lägger lika stor vikt vid acceptans som vid forskning och utveckling. Han framhäver att en majoritet av respondenterna anser att innovation hanteras dåligt och att samhället förändras för snabbt på sätt som inte gagnar ”folk som mig”. Detta bidrar till den växande polariseringen och minskat förtroende, där innovationsrädsla nu blivit en ytterligare faktor som eldar på populismen.
Innovationens dubbla egg: Tillväxt vs. samhällets acceptans
Företag har en unik möjlighet att vända trenden med minskat förtroende, då de anses vara de mest pålitliga institutionerna för att införa nya innovationer i samhället. Det är viktigt att de betonar innovationens positiva effekter för samhället i stort, inte bara för investerare. Samarbete mellan företag och regeringar har visat sig öka förtroendet för teknikdrivna förändringar. Nästan två tredjedelar av de tillfrågade förväntar sig att VD:ar hanterar samhälleliga förändringar, medan en stor majoritet betonar vikten av att VD:ar offentligt diskuterar framtida arbetsfärdigheter, etisk teknikanvändning och automatiseringens påverkan på jobb.
Polariseringen kring innovation – en global utmaning
Många uppfattar att vetenskapens oberoende är hotat av regeringar, finansiärer och politiska processer, med en betydande del av respondenterna i USA och Kina som anser att vetenskapen har politiserats. Denna uppfattning av dåligt hanterad innovation kopplas till ett system som gynnar de rika, vilket skapar en förtroendeklyfta mellan allmänheten och experter. Kirsty Graham vid Edelman betonar behovet av samarbete mellan institutioner för att möjliggöra fortsatt innovation och framsteg.
Edelman Trust Barometer 2024 visar på betydande förtroendeklyftor globalt, med lägst förtroende i Storbritannien och ökad oro för informationskrig. Rapporten belyser ett växande misstro mot samhällsledare och institutioner, inklusive media och regeringar, över flera länder. Bland anställda åtnjuter arbetsgivare och direkt chefer högt förtroende jämfört med andra ledare. Tekniksektorn står högt i förtroende, men specifika innovationer som AI och GMO-mat möter skepticism. Förtroendet för företag baserade i de största exportländerna har minskat över det senaste decenniet.
Företagens roll i innovationens framtid
Förtroende utgör hjärtat i all HR-verksamhet och påverkas av medarbetarnas personliga erfarenheter, globala tendenser och kulturella kontexter. Edelman Trust Barometer ger oss varje år värdefull insikt om förtroendet för medier, regeringar, NGO:er och näringslivet, och visar på hur dessa uppfattningar förändras över tid. Denna kunskap är avgörande när vi står inför utmaningar som att introducera ny teknik på arbetsplatsen, övertyga anställda om deras säkerhet och engagera dem i företagets initiativ. Att bygga en kultur av förtroende är därför fundamentalt för att säkerställa framgångsrika implementeringar och genuint engagemang.
Utmaningen med teknologisk innovation
I fokus för Edelman Trust Barometer 2024 är teknologisk innovation, speciellt med tanke på den uppmärksamhet generativ AI fick under 2023. Denna innovation, tillsammans med andra nya teknologier, står inför utmaningar med allmänt misstro mot auktoriteter och informationskällor. Många svarande uttrycker oro över att innovationerna inte hanteras väl, pekar på att teknikutvecklingen sker för snabbt och riskerar att lämna gemene man bakom sig, vilket skapar en känsla av att bli övergiven av framstegen.
Bland respondenterna i Edelman Trust Barometer 2024 framkommer en kritik mot det kapitalistiska systemet, särskilt när det gäller hanteringen av teknikinnovation. Denna kritik baseras på uppfattningen att systemet främst gynnar de förmögna, vilket väcker frågor om kapitalismens nuvarande form. Synen på olika innovationer varierar; gröna teknologier ses generellt i ett positivare ljus, medan AI, genbaserad medicin och GMO-mat möter större skepsis.
I Storbritannien är förtroendet för regeringen, medierna, icke-statliga organisationer och näringslivet bland de lägsta, med endast 39% av befolkningen som uttrycker tillit. Detta är en minskning med 4% från föregående år. Specifikt för näringslivet är förtroendet lågt och fortsätter att minska, trots att det globalt sett är den mest betrodda institutionen. Förtroendet för regeringen och medierna är ännu lägre, med medierna som den minst betrodda institutionen på bara 31%.
De goda nyheterna
I en tid då tillförlitligheten hos informationskällor, särskilt sociala medier, ifrågasätts, ökar förtroendet för arbetsgivaren, även i Storbritannien, där 77% av britterna uttrycker tillit till sin arbetsgivare. Detta placerar arbetsgivaren högt i förtroenderankingen, strax efter vetenskapsmän och lärare. Anställda önskar att deras VD tar upp viktiga frågor offentligt, såsom framtidens färdigheter och etisk teknikanvändning, vilket skulle öka tryggheten inför ny teknik.
Medan samhället välkomnar experter och forskare att leda innovationsprocessen, önskar människor att företagsledare spelar en aktiv roll i att navigera genom teknikens samhällspåverkan, utöver att bara fokusera på den interna organisationen. Denna inställning framhäver behovet av att företagsledare tar ansvar inte bara för tekniska uppdateringar, som nya programvarusystem, utan också för att adressera medarbetarnas oro och misstro mot dessa förändringar. Ignoreras detta kan det leda till ökad polarisering och undergräva samhällets sammanhållning.
3 tips till dig som ledare bygga förtroende
För att bygga förtroende rekommenderas ledare att lyssna aktivt på sina anställdas oro och engagera dem i dialog. Vikten av att presentera information om teknologiska förändringar på ett balanserat och opartiskt sätt betonas, där fördelar och nackdelar diskuteras öppet. Ledare uppmanas att ge sina team möjlighet att påverka och ha kontroll över hur innovationer implementeras i deras arbetsliv, vilket skapar en känsla av delaktighet och inflytande över framtiden.
1: Det behöver inte nödvändigtvis vara personligt: Om medarbetarna i din organisation är skeptiska och misstror dig, kom ihåg att de utgår från en plats av misstro som inte har något att göra med dig. Bemöt dem med empati snarare än att vara avvisande.
2: Hantera hård fakta: Försök inte manipulera information för att berätta den historia du vill berätta. Vare sig du gillar det eller inte behöver du låta dina medarbetare bilda sin egen uppfattning i ljuset av bevis.
3: Engagera dig utöver din egen verksamhet: Dina medarbetare vill att du som ledare deltar i samtal om hur tekniken kommer att påverka samhället i framtiden. De vill att du samarbetar med experter och håller dig ájour för att forma genomförande och reglering av teknik. Även om det är både tids- och kunskapskrävande – gör det bara – gräv inte ner huvudet i sanden!
Att hantera misstro är avgörande för att framgångsrikt leda förändring och inspirera till framsteg. Genom att vara trovärdig, ärlig och öppen kan ledare bygga en grund av förtroende, vilket möjliggör för medarbetare att anamma nya utmaningar. Det är viktigt att respektera medarbetarnas förmåga att förstå komplex information och bilda egna åsikter. Utan detta förtroende riskerar man att förlora engagemanget hos sina anställda.
