Vi ser igenom fasaderna. Autenticitet är mer än ett modeord – det är en rörelse mot det genuina och en nödvändighet i en värld där vi längtar efter äkthet. Autenticitet har blivit en bristvara i en värld där allt filtreras, poleras och optimeras till perfektion. Vi är trötta på det konstlade och längtar efter det äkta. Vi vill ha det äkta. Det gäller i våra sociala medier, vårt arbetsliv och inte minst i våra relationer med företag. Vi har fått nog av säljpitchar som handlar om hur fantastiskt något är – vi vill känna oss sedda, hörda och förstådda. Och det gäller inte bara kunder – det gäller också för de medarbetare vi vill attrahera och behålla.
Kunder söker autenticitet – inte perfektion
Vi ser en tydlig förändring i hur kunder relaterar till varumärken. Istället för att imponeras av perfektion och storslagna säljargument, söker de efter äkthet och trovärdighet. Enligt en rapport från Kairos Future har många svenskar en minskad känsla av mening, där relationer och äkthet spelar en avgörande roll för att skapa lojalitet.
Enligt en studie från Edelman Trust Barometer 2023 är förtroende den viktigaste faktorn för kundlojalitet, och det byggs genom transparens och genuint intresse för kundens behov.
Jon Michail, grundare och VD för Image Group International, beskriver det så här: ”Strategi och autenticitet är två avgörande koncept som måste balanseras noggrant. Strategiska manövrer avgör hur du når dina mål, medan autenticitet handlar om genuin självuttryck – kärnan i en långvarig relation med din publik.”
Autenticitet är alltså ingen trend, utan en grundläggande byggsten i kundrelationer. En undersökning från Stackla visar att 86 % av kunder väljer varumärken baserat på autenticitet, men samtidigt anser 51 % att mindre än hälften av företagen skapar genuint innehåll. Det betyder att det finns en enorm möjlighet för de företag som vågar vara äkta.
Ta exempelvis Patagonia, som inte fokuserar på att sälja fler jackor utan på att förbättra hållbarheten i sina produkter och uppmana sina kunder att konsumera mindre. Detta har skapat en extremt lojal kundbas. Eller titta på IKEA, som ibland skojar om sina egna monteringssvårigheter istället för att försöka framstå som problemfria.
Samma sak gäller i många branscher – de företag som lyckas är de som släpper på fasaden och visar sin mänskliga sida. Autenticitet skapar en djupare relation till kunder och gör att varumärken uppfattas som mer trovärdiga.
Vikten av autenticitet i arbete och ledarskap
Steve Jobs, Apples legendariska medgrundare, förstod autenticitetens kraft när han sa: ”Ditt arbete kommer att fylla en stor del av ditt liv, och det enda sättet att bli riktigt nöjd är att göra det du anser vara fantastiskt arbete. Och det enda sättet att göra fantastiskt arbete är att älska det du gör.”
Hans ord betonar vikten av att vara genuin i både professionella och personliga sammanhang. För att skapa verklig påverkan måste du vara engagerad och passionerad i det du gör. Autenticitet handlar inte bara om att ha en smart strategi – det måste vara själva hjärtat i verksamheten.
Många tror felaktigt att man kan ”spela” autentisk för att skapa snabba vinster, men det är en ohållbar strategi. Kunder, medarbetare och omvärlden ser igenom falskhet, och utan genuin autenticitet riskerar företag att förlora både förtroende och långsiktig framgång.
Mänskliga arbetsplatser attraherar de bästa medarbetarna
Denna trend syns även i arbetslivet. Tidigare generationer kanske lockades av stora titlar och flashiga kontor, men dagens och morgondagens medarbetare söker något annat. De vill ha arbetsplatser där de kan vara sig själva, där misstag får ske och där ledarskapet bygger på tillit snarare än kontroll.
Rapporten Balansera! visar att unga medarbetare idag efterfrågar arbetsplatser med mer psykologisk trygghet och mänsklighet. Forskning från Google och Harvard Business Review har visat att psykologisk trygghet – att våga ställa frågor, ta risker och vara säker på att man inte blir bestraffad för att göra fel – är avgörande för innovation och prestation. Det handlar om att skapa en kultur där människor trivs på riktigt, inte bara säger att de gör det. Autenticitet i ledarskapet innebär att chefer är öppna med sina egna erfarenheter, vilket i sin tur uppmuntrar anställda att vara ärliga och engagerade.
Howard Schultz, tidigare VD för Starbucks, sammanfattar det väl: ”Autentiska varumärken skapas inte i av marknadsavdelningen. De uppstår ur allt företaget gör.”
Det betyder att autenticitet måste genomsyra hela organisationen – från kundinteraktioner till företagskultur och interna processer.
Autenticitet handlar också om att våga visa sårbarhet. När ledare delar med sig av sina egna utmaningar och lärdomar skapas en starkare relation till både medarbetare och kunder. En studie från MIT Sloan Management Review visar att företag med ett öppet och inkluderande ledarskap har högre engagemang och bättre långsiktig framgång.
Sluta prata om er själva – börja lyssna
Många företag fastnar i att berätta om sin egen förträfflighet – sina fantastiska produkter, priser och prestationer. Men kunder och medarbetare bryr sig inte om hur bra du tycker att du är. De bryr sig om hur du kan hjälpa dem.
Vill du attrahera fler kunder? Fråga dem vad de egentligen behöver. Vill du ha de bästa medarbetarna? Visa att du är en arbetsgivare där de kan utvecklas och vara sig själva.
Autenticitet är framtiden, och den börjar med att du släpper fasaden och börjar lyssna på riktigt. När företag och ledare vågar vara autentiska skapar de ett förtroende som inte kan köpas med marknadsföringsbudgetar.
Oprah Winfrey sa en gång: ”Jag hade ingen aning om att vara autentisk kunde göra mig så framgångsrik. Hade jag vetat det hade jag börjat mycket tidigare.”
Så frågan är: vågar du vara äkta?
Källor och rapporter
- Kairos Future – Rapport: Svenskarna, vardagen och meningslöshetens mörker (2023)
- Edelman Trust Barometer 2023 – En global studie om förtroende inom affärer och samhälle
- Balansera! – En rapport om unga tjänstemäns förväntningar på arbetsliv och ledarskap
- Google Re:Work – Forskning om psykologisk trygghet och teamprestation
- Harvard Business Review – Artiklar och studier om ledarskap, företagskultur och autentiska arbetsplatser
- MIT Sloan Management Review – Forskning om autenticitet och inkluderande ledarskap
